Es cierto que todas las personas son 100% racionales, pero también son emocionales y es esa dualidad la que está presente en todas las facetas de la vida cotidiana. Podemos definir de una manera muy sencilla al emotional engagement como el estado mental que influye en el comportamiento y lo impulsa en la misma dirección alineado al comportamiento de otros en la misma dirección en la que se fijan los objetivos, personales, organizacionales o profesionales.
Constantemente escuchamos que debemos conectar, empatizar y mejorar las relaciones con las personas, con los clientes y usuarios de los productos y servicios que ofrece una empresa.
El Design Thinking es una de las metodologías con enfoque para analizar y trabajar las emociones de las personas mediante el engagement basado en las emociones, con el objetivo de entender sus necesidades y deseos, para obtener como resultado final una experiencia satisfactoria que rebase las expectativas.
Por ejemplo, las empresas están muy interesadas en mejorar la relación con sus clientes, el gobierno en mejorar la experiencia de los servicios públicos, los maestros en mejorar las relaciones con los estudiantes o los padres con sus hijos.
Te lo explico de esta manera: Imagina a un ingeniero que le piden desarrollar una máquina de resonancia magnética, y como resultado entrega la máquina más moderna y funcional posible, como la que se muestra abajo:
Pero el ingeniero nunca se imaginó que el primer usuario de su moderna máquina de resonancia magnética sería un niño. Imagínate la experiencia para el pequeño paciente. Y déjame decirte, pasar por una máquina de resonancia magnética no es nada placentero.
Ahora, si el ingeniero hubiera pensado o tomado en cuenta en todos los posibles “usuarios” que pudieran utilizar su máquina de resonancia magnética, quizá hubiera desarrollado algo parecido a la imagen siguiente:
¡Esto es emotional engagement!
La clave es pensar en las emociones de los demás al usar nuestros productos, servicios, experiencias, clases, decisiones, críticas, consejos, procesos etc.
El problema es que nos centramos más en el producto, en el servicio, en los hechos, que en los usuarios (clientes/personas).
Los 3 beneficios que te puede dar si trabajas con el emotional engagement son los siguientes:
1. Lealtad: ¿Quieres que se pongan la camiseta en tu empresa, con tu idea o proyecto?
2. Satisfacción del cliente: No cumplas expectativas, superarlas.
3. Experiencias placenteras: La última mejor experiencia que tengas en cualquier lugar, se convertirá en la expectativa mínima para la experiencia que busquen en cualquier otro lugar.
Por tal motivo, es importante fomentar el emotional engagement como una estrategia de sostenibilidad en el trabajo, en casa y en lo personal; es decir, céntrate en las personas (como lo plantea el human centered design) crea empatía, escucha, gana confianza y genera lealtad.
Los individuos son sensibles, como personas, como clientes, como alumnos, como maestros, como proveedores, como servidores públicos, etc, etc., Valoran el comportamiento socialmente responsable y siempre tendrán el deseo de recompensar algo o a alguien que se interese de más, a eso se le llama también “valor agregado”.
¿Cuál es tu valor agregado como persona, profesionista o profesional?
Entonces, la dualidad de la cual hablamos al inicio es que todos los individuos somos 100% racionales, pero también 100% emocionales.
¿Estás planeando realizar cambios en ti, en tu personal, en tu organización, con tus clientes o con tus hijos?
Si quieres que uno de los resultados sea el emotional engagement recuerda la importancia de trabajar desde la originalidad, la creatividad, la autenticidad y basar las decisiones en valores y convicciones que conduzcan a un comportamiento común mejor.
Si quieres conocer más sobre el impacto del emotional engagement y cómo aplicarlo en la vida cotidiana, te invito al Diplomado en Business Management que Universidad Loyola de América imparte como parte de su programa ULDA pro.
Good post. I learn something totally new and challenging on websites I stumbleupon every day. Its always exciting to read articles from other writers and practice a little something from other sites.
Наша команда искусных специалистов приготовлена предоставлять вам прогрессивные системы утепления, которые не только обеспечивают надежную покров от холодных воздействий, но и преподнесут вашему дому оригинальный вид.
Мы занимаемся с новейшими материалами, гарантируя прочный срок эксплуатации и превосходные итоги. Теплоизоляция внешнего слоя – это не только сокращение расходов на отоплении, но и ухаживание о экологической обстановке. Энергосберегающие технические средства, какие мы используем, способствуют не только вашему, но и сохранению природы.
Самое ключевое: [url=[Link deleted]фасадов частных домов цена[/url] у нас стартует всего от 1250 рублей за м2! Это доступное решение, которое превратит ваш помещение в настоящий приятный корнер с минимальными затратами.
Наши работы – это не только теплоизоляция, это создание помещения, в где всякий элемент выражает ваш особенный манеру. Мы примем все ваши требования, чтобы переделать ваш дом еще более приятным и привлекательным.
Подробнее на [url=[Link deleted]
Не откладывайте труды о своем помещении на потом! Обращайтесь к мастерам, и мы сделаем ваш обиталище не только комфортнее, но и более элегантным. Заинтересовались? Подробнее о наших предложениях вы можете узнать на интернет-портале. Добро пожаловать в универсум гармонии и стандартов.
Простые и эффективные способы узнать [url=[Link deleted]номер объекта недвижимости[/url] и ориентироваться в градостроительных планах
Иногда, при рассмотрении предложений о покупке или аренде недвижимости, мы можем столкнуться с загадочными цифро-буквенными обозначениями, которые являются [url=[Link deleted]номерами объектов[/url]. Эти коды могут выглядеть непонятно и вызывать затруднение тем, кто впервые сталкивается с таким способом идентификации недвижимости.
Но не стоит отчаиваться! В этой статье мы расскажем вам о том, как расшифровать эти коды и разобраться в том, какая информация скрыта за каждым символом. Благодаря нашим подсказкам и рекомендациям вы сможете легко и без труда определить номер объекта недвижимости и получить важную информацию о нем.
Для начала, давайте обратим внимание на важность понимания цельной системы кодирования, которая используется для обозначения объектов недвижимости. В основе этой системы лежит сочетание букв и цифр, каждый из которых несет определенную информацию о характеристиках объекта или о его местоположении. Некоторые обозначения могут быть стандартизированными, в то время как другие – уникальными для разных рынков недвижимости.
Можете ознакомиться с полезные статьи по данной теме, такие какие [url=[Link deleted]недвижимости[/url]
[url=[Link deleted]регистрация в Росреестре[/url] – Сделки онлайн – Центр “Недвижимость и право”
Электронная регистрация в Росреестре сделок с недвижимостью. Ускоренные сроки – 3-7 дней. Выписки из ЕГРН.
Лучшие [url=[Link deleted]посуточно в Симферополе[/url]
[url=[Link deleted]- инновационное решение для превращения вашего интерьера в произведение искусства!
Современный интерьер для многих становится полем для самовыражения. Каждый из нас стремится создать неповторимую атмосферу в своем доме. Одним из способов делать свой дом уникальным является выбор [url=[Link deleted]дизайна стен[/url].
Фотообои – один из самых популярных способов оживить интерьер и превратить его в произведение искусства. Они могут добавить яркости, глубины и объема в помещение, а также создать неповторимую атмосферу, которая будет отражать ваши предпочтения, характер и стиль жизни.
Этот вид декора может быть рассмотрен как современное искусство, где каждый образ и каждая линия – это гармоничное сочетание цвета и формы. Комбинируя различные текстуры, оттенки и узоры, вы можете создать собственную галерею в своем доме. Выстраивая мозаику из этих “[url=[Link deleted]панно[/url]”, вы будете создавать уникальные сцены, которые будут притягивать взгляды и вызывать эмоции у всех, кто окажется в вашем доме.
Ваша скидка 10% на наши [url=[Link deleted]обои[/url]